我来告诉你什么是真正的O2O论坛

作者受邀参加首届“互联网加零售”紫金峰会。苏宁张靳东、百度李彦宏和万达王健林也将出席,并将共同探讨“互联网加零售”的未来发展方向 三家“苏百万”公司都制定了O2O发展战略。苏宁是第一个转变在线和离线商业的零售巨头。百度也宣布将投资200亿元建设O2O,万达也宣布将投资200亿元建设O2O。 除了这些做O2O的巨头之外,许多企业如团购网、分类信息网和初创公司都给自己贴上了O2O的标签。O2O似乎已经成为最受欢迎的词和最有吸引力的投资启动项目。这也吹起了O2O行业的泡沫,泡沫将会破裂。 这篇文章想谈谈我对O2O的理解 O2O的本质是什么?让我们先谈谈O2O的本质 字面上,它意味着从离线到在线,从离线到在线 这个字面意思似乎使“在线”成为主角,而“离线”是需要颠覆的落后部分。 事实上,这也是目前绝大多数人对O2O的看法。 我认为这种观点已经过时,并且在2-3年前仍然存在。 当时,整个行业的主要声音是互联网颠覆了传统的商业、零售、金融、运输和服务...现在我们发现互联网没有颠覆任何行业。 2014年,社会消费品零售总额26万亿元,电子商务销售额2.7万亿元,占比10%以上。互联网金融的P2P和众筹服务风控制和融资能力差,市场地位被忽视。在线汽车呼叫服务正如火如荼地进行着,但它仍然只是公众出行的补充。它还面临着法律、保险、安全和竞争方面的严峻考验。各种家庭按摩、洗车、美甲等生活服务基本没有形成规模和用户习惯。 “两三年前,大多数人都在谈论互联网颠覆,认为未来必须由网络主宰,所以我不得不去斯坦福大学呼吁O2O 今天,从在线到离线已经成为一种公认的趋势,传统的电子商务公司已经开始以各种方式进行离线布局。 ”张靳东在上个月的中国互联网大会上说 O2O到底是什么?需要一种新的理解。 王健林认为,O2O是在移动互联网时代融合在线和离线、促进消费的新商业模式。 张靳东认为,纯粹的电子商务模式只能是一种过渡模式。纯电子商务无法满足消费者对三维购物体验的需求,这给全球零售业带来了巨大的发展机遇,即在线到离线,在线便利性和离线体验功能完美融合。 因此,苏宁和万达对O2O的理解非常相似。 互联网提高了信息流、资金流和物流的效率,消除了信息不对称,提高了交易效率。然而,这种技术变革的红利不仅属于互联网公司,而且对传统企业更为重要。 互联网技术并没有改变传统商业的本质,但它可以改善消费者的体验和用户的感受。 例如,打车软件允许司机和乘客通过互联网连接,减轻司机的空负荷。乘客不必担心无法到达汽车,从而改善交易双方的体验。 通过乘客对驾驶员服务的在线评价,促使驾驶员改善服务,从而更好地提升服务体验。 在家电商店和购物广场购物时,你可以看到一台好冰箱。扫描二维码后,您可以查看冰箱的详细功能介绍、用户体验和评估。那么你的手机将直接支付购买费用。开车回家后,冰箱会通过物流送到你家。 这种购物体验也因传统离线商务的互联网技术而大大增强。 接下来,有些人可能会想到团购网站,认为它是O2O。 事实上,团购网不能被视为O2O,因为目前的团购网只是由低价驱动的。一顿饭的原价是500元,团购价是200元,节省了300元,而商家却赔钱了。用户享受餐饮服务的效率和体验没有得到改善,甚至菜肴和服务的质量也由于商家对成本的控制而下降。因此,这种商业模式不仅是O2O,而且不能长期生存。 团购网创始人古彭的市值自上市以来蒸发了80%。即使是最近推出的食品外卖业务也无法抑制股价的下跌。 苏宁、百度和万达都申报进入O2O。这三家公司有相同点和不同点。 同样的一点是,这三个城市都有巨大的交通入口。苏宁在全国有1600多家店铺。每年的客户流量非常可观。苏宁易购和PPTV也可以提供在线流量。百度的搜索引擎、地图、去哪里、糯米网等。建立了一个巨大的在线交通门户。万达拥有覆盖全国的商业地产和电影院,这也是巨大的线下交通入口之一。 三家公司O2O的区别在于苏宁和万达都想从离线走向在线,实现在线和离线的融合。另一方面,百度希望通过互联网流量门户为线下业务引入用户,并将百度的广告、大数据和金融包出售给线下业务,从而改变百度目前依赖广告收入的单一盈利模式。 苏宁和万达肯定羡慕百度庞大的在线流量、互联网用户和互联网技术。 同样,百度羡慕苏宁和万达的离线商业帝国,因为O2O的未来是在线和离线的结合,而离线商业建设的资本成本和时间成本非常大,很难再有机会。 相反,随着互联网技术的普及,传统企业可以通过投资、并购、自建等方式进行网上布局。 因此,面对这种情况,阿里已经投资银泰业务。京东刚刚宣布将投资一家连锁超市。只有通过投资离线业务,它才能应对未来的O2O战争,而不仅仅是电子商务战争。 只有通过离线,才能给用户提供真实的体验,让用户觉得自己是上帝,才能体现传统零售企业的区别。 不要让互联网把你从商业的本质上吓跑。在第一阶段,渴望廉价便捷购物的消费者选择了网上购物。在第二阶段,消费者将回到传统的购物中心,以追求休闲和更好的服务。 为什么我们的许多商场萧条,餐饮业萧条?我认为主要原因是基本的服务和体验没有做好,那些做得好的传统企业仍然很受欢迎,互联网也是一个帮助他们变得受欢迎的工具。 当我来到南京时,我用手机的生活服务应用程序搜索周围的美食,找到了一家得分为5的餐馆。当我来到门口时,我发现许多人在排队。 杭州有一家名为“* *家”的餐厅,也需要每天提前排队预订。这个口碑已经在互联网上完全传播开来,在青岛立即开设一个也很拥挤。 餐饮销售品味、服务和经验。南方美女卖什么?吊叶牛腩卖什么?互联网订购和手机支付对任何餐馆都是公开和公平的。唯一的区别在于他们的餐饮质量、口味和服务不同。 因此,商业的本质是高质量的商品和卓越的服务经验。利用互联网技术来提高交易效率、沟通效率和消除信息不对称实际上是一项完美的业务。 许多人去日本旅游,发现日本的零售业非常发达,而电子商务却不发达 许多人在寻找原因。徐小年表示,电子商务的便利性无法发挥,因为日本便利店是一个接一个的。 然而,越来越多的人认为日本卓越的商品质量和高质量的零售服务水平让用户感觉像上帝一样,但在手机屏幕上购物时却找不到这种感觉。 例如,如果你进入任何一个日本公共厕所,你会惊讶地发现它很干净,而世界上著名的智能马桶盖会让你的臀部第一次感觉如此美丽。因此,许多中国游客会托运一堆马桶盖回家。他们都对服务质量和商品质量感到惊讶。 例如,如果你在日本买了10个手机挂件,商家会给你10个不同款式的小礼品袋。这种细致的服务在中国任何购物中心都无法体验到。 只要产品和服务尽善尽美,从用户的角度来看,这就是回归商业的本质,一定会达到人气爆炸的效果。 从这个角度来看,互联网其实只是一个工具,O2O的核心是利用互联网技术来提高传统商务的效率和体验,而不是让互联网颠覆传统商务。 因此,我非常赞同苏宁的“一体化”概念——坚持零售业的本质,不改变它。 “无论零售形式和渠道如何变化,苏宁始终坚持客户服务和商品管理的零售本质 充分利用互联网、物联网、云计算等技术工具,创新商品商业模式和客户服务方式,实现技术零售和智能服务 “对零售和O2O有了正确的理解,苏宁没有被电子商务突袭蒙住眼睛,这是幸运的。 因此,按照“一体两翼、三云四端”的规划,他们逐步布局线路,发展物流,构建供应链金融,启动苏宁云存储建设,利用互联网、物联网等技术升级线下商务,实现O2O整合,使购物体验更好、效率更高。 同时,基于以上分析,我认为目前许多“家庭”服务没有前途。 如果传统服务行业的本质是我每天都想下载彩票中奖的效率和体验,那么许多“家庭”服务的体验就无法实现。 例如,挨家挨户按摩、挨家挨户理发、挨家挨户修指甲等。按摩不仅需要大师的精湛技艺,还需要放松的按摩环境、豪华的休息室装饰、优美的音乐等。,这不是由“家庭”服务提供的。 在创业泡沫下,许多被贴上O2O标签的企业没有未来。 只要他们不能满足效率和经验的双重提升,只要他们不能使业务回归本质,也不能通过高效的信息传输和互联网口碑传播促进企业提高服务质量,优胜劣汰,就不可能有未来。 独立知名的潘志信信息技术网络评论员,专注于产业整合研究 这篇文章有价值吗?!可以转发给朋友圈,因为你的分享让更多的人了解移动互联网的未来!他的微信公众号盘石知信18

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